Maitriser les processus de l'entreprise

Ameliorer les performances, creer plus de valeur pour le client, conquerir de nouveaux territoires, mieux travailler ensemble... des ambitions qui necessitent de repenser l`entreprise autour de ses processus. Cette 6e edition met en exergue les synergies qui existent entre le management de la qualite et d`autres activites au sein des organismes, developpe de nouveau themes (developpement durable, relations avec les fournisseurs) et precise le role du pilote de processus.